Greška prilikom prijavljivanja? Evo šta možete da uradite u zavisnosti od poruke o grešci koju dobijete:
1. Ne možete da pristupite svom nalogu jer ste se sami isključili.
Ako ste samo-isključili nalog na period kraći od 12 meseci, nije moguće aktivirati nalog pre isteka perioda samoisključenja. Ako ste samo-isključili nalog na period duži od godinu dana, a prošlo je najmanje 12 meseci od trenutka samostalnog isključenja, proceduru za opoziv samoisključenja možete videti OVDE. Ako nije prošlo 12 meseci od trenutka samo-isključenja, potrebno je da sačekate da prodje najmanje 12 meseci kako biste poslali zahtev za aktivaciju naloga.
2. Vaš nalog nije aktivan (Vaš nalog je trenutno neaktivan. Za ponovnu aktivaciju, kontaktirajte korisničku podršku.)
⇒ Potrebno je poslati mejl na podrska@superbet.rs radi ponovnog otvaranja naloga. U mailu pošaljite i fotografije prednje i zadnje strane ličnog dokumenta, kao i selfi fotografiju sa dokumentom u ruci.
3. Vaš nalog je zatvoren na Vaš zahtev. Možete da ga aktivirate kontaktiranjem podrške najmanje 7 dana nakon zatvaranja.
⇒ Morate poslati mejl na podrska@superbet.rs za ponovno otvaranje naloga. U mailu navedite Vaše podatke (korisničko ime, matični broj, broj telefona) i razlog prethodnog zatvaranja naloga.
4. Vaš nalog je trenutno suspendovan.
⇒ Potrebno je poslati mejl na podrska@superbet.rs radi ponovnog otvaranja naloga. U mailu pošaljite i fotografiju prednje i zadnje strane ličnog dokumenta, kao i selfi fotografiju sa dokumentom u ruci.
5. Pogrešno korisničko ime/imejl adresa ili lozinka. Pokušajte ponovo ili resetujte lozinku putem linka „Zaboravljena lozinka“.
⇒ Možete povratiti ili resetovati lozinku klikom na link „Zaboravljena lozinka“, a zatim unosom imejl adrese povezane sa vašim igračkim nalogom.
💡 Ako više nemate pristup ili ne znate imejl adresu povezanu sa nalogom, biće potrebno da je ažurirate kako biste mogli da povratite podatke za prijavu. Jedini način da promenite imejl adresu jeste da pošaljete zahtev za promenu email adrese na podrska@superbet.rs uz sledeće informacije:
✓ Razlog za promenu imejl adrese
✓ Sliku lične karte u boji (prednja i zadnja strana, sa vidljivim svim podacima)
✓Selfi fotografiju sa ličnom kartom u ruci
Sva dokumenta koja tražimo služe kako bismo obezbedili Vaš igrački nalog i zaštitili Vaše lične podatke.
6. Nalog je blokiran zbog više neuspešnih pokušaja prijavljivanja.
⇒ Više puta ste pokušali da se prijavite sa pogrešnom lozinkom i time zaključali nalog. Pošaljite nam mail na podrska@superbet.rs u kom ćete navesti Vaš matični broj i zatražiti odblokiranje naloga.
7. Aktivirali ste pauzu u igranju. Ne možeš da se uloguješ jer si na pauzi.
⇒ Ako je nalog na pauzi, morate sačekati da istekne period koji ste izabrali prilikom aktiviranja pauze. Nalog ne može biti ponovo otvoren pre isteka tog perioda; nakon isteka biće automatski reaktiviran.
Ukoliko Vas interesuje koliko traje pauza koju ste postavili na Vašem nalogu, pošaljite nam upit na podrska@superbet.rs i odgovorićemo Vam kada izvršimo proveru.
8. Pokušavate da se prijavite van teritorije Srbije.
Ukoliko dobijate obaveštenje "Prijavljivanje je dozvoljeno samo iz Srbije" ili "Došlo je do greske. Proveri da li pristupaš veb sajtu iz Srbije": Pristup onlajn platformi je moguć isključivo sa teritorije zemlje, koristeći internet konekciju iz Srbije. Nije moguće igrati na onlajn platformi iz druge države.
9. Upravo ste se registrovali i ne možete da se ulogujete na nalog? Poruka koja Vam izlazi glasi da aktivirate nalog pre prijave tako što ćete kliknuti na aktivacioni link.
Proverite da li Vam je stigao aktivacioni link koji smo Vam poslali na Vašu email adresu. Ako Vam link nije stigao ili ne radi, ili je istekao, kontakirajte korisničku podršku mailom na podrska@superbet i zatražite novi aktivacioni link.
⚠️ UPOZORENJE: Možda nećete moći da se prijavite zbog kolačića ili keš memorije, čak i ako su podaci za prijavu tačni. Da biste se uspešno prijavili, obrišite kolačiće i keš memoriju.